Оферта

1. Термины

Исполнитель — Клоков Сергей Александрович, ИНН 521501314951, плательщик налога на профессиональный доход.

Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оплативший счет Исполнителя.

Сервис — программно-технический комплекс Speech Control, используемый Исполнителем для автоматизированного получения, обработки, хранения и предоставления результатов обработки записей телефонных разговоров.

Облачная АТС — принадлежащая Заказчику или используемая им система телефонии, из которой Сервис получает информацию о звонках и доступные аудиозаписи.

Отчет по звонку — доступные в Сервисе сведения о звонке, аудиозапись и результат автоматической транскрибации, а после появления дополнительных функций — иные результаты обработки.

Личный кабинет — закрытая часть Сервиса, доступная представителям Заказчика.

Оплаченный период — период оказания услуг, указанный в счете Исполнителя.

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель обязуется в течение Оплаченного периода оказывать Заказчику услуги по автоматизированной обработке записей телефонных разговоров с использованием Сервиса Speech Control, а Заказчик обязуется принять и оплатить услуги.

2.2. В базовый состав услуг входят:

• подключение поддерживаемой Облачной АТС;
• автоматизированный сбор информации о новых звонках;
• получение аудиозаписей звонков при наличии таких записей у оператора связи и технической возможности их получения;
• транскрибация полученных записей;
• формирование Отчетов по звонкам;
• предоставление доступа к отчетам через Личный кабинет и доступные каналы Сервиса;
• хранение полученных записей и сформированных отчетов без заранее установленного ограничения по времени;
• интеграция с amoCRM при наличии технической возможности и предоставлении необходимых доступов.

2.3. Конкретный тариф, стоимость, продолжительность Оплаченного периода, дополнительные условия и дата начала оказания услуг указываются в счете.

2.4. Исполнитель вправе развивать Сервис, добавлять новые функции, менять программную архитектуру, алгоритмы, модели распознавания речи и искусственного интеллекта, интерфейс и способы обработки данных без дополнительного согласования с Заказчиком, если сохраняется основное назначение услуг.

2.5. Функции, обозначенные на сайте как планируемые, тестовые или находящиеся в разработке, не являются обязательной частью услуг до их фактического включения в Сервис.

3. Тарифы

3.1. На сайте могут быть представлены следующие базовые тарифы:

«Индивидуальный»
Предназначен для одного офиса и одного сотрудника.
Стоимость — 5 000 рублей за один месяц, если иная стоимость не указана в выставленном счете.

«Компания»
Количество офисов и сотрудников в рамках обычного использования отдельно не ограничивается.
Стоимость — 15 000 рублей за один месяц, если иная стоимость не указана в выставленном счете.

3.2. Услуги могут оплачиваться на 1, 3 или 6 месяцев.

3.3. Стоимость услуг не зависит непосредственно от количества минут аудиозаписей.

3.4. Отсутствие тарификации по минутам не означает обязанность Исполнителя обеспечить обработку любого технически возможного объема данных с неограниченной скоростью.

3.5. При существенно повышенной нагрузке, нестандартном количестве подключений либо использовании, выходящем за пределы обычных потребностей Заказчика, Исполнитель вправе предложить индивидуальный тариф. До согласования такого тарифа Исполнитель вправе применить разумные технические ограничения, необходимые для сохранения стабильности Сервиса.

3.6. Итоговые условия конкретного заказа определяются счетом. В случае расхождения между сведениями на странице тарифов и счетом применяются условия оплаченного счета.

4. Заключение Договора и оплата

4.1. Для подключения Заказчик направляет Исполнителю реквизиты, сведения о выбранном тарифе и необходимые технические данные по электронной почте или через согласованный мессенджер.

4.2. Исполнитель выставляет счет, действительный в течение пяти календарных дней, если в нем не указан иной срок.

4.3. Полная оплата счета является акцептом настоящей Оферты. С момента оплаты Договор считается заключенным.

4.4. Оплаченный период начинается с даты, указанной в счете.

4.5. Если счет оплачен после окончания срока его действия:

• Исполнитель вправе принять оплату и согласовать новую дату начала услуг;
• срок подключения может быть перенесен;
• звонки, совершенные до фактического подключения и настройки Сервиса, могут не попасть в Сервис.

4.6. Договор автоматически не продлевается. Для продолжения услуг Исполнитель выставляет новый счет, как правило, не позднее чем за семь календарных дней до окончания текущего периода.

4.7. Неполучение или неоплата нового счета означает отказ Заказчика от продления услуг и не требует отдельного уведомления.

4.8. Исполнитель применяет налоговый режим «Налог на профессиональный доход» и не является плательщиком НДС в рамках оказываемых услуг.

4.9. После получения оплаты Исполнитель формирует чек НПД и передает его Заказчику по ранее согласованному каналу связи. Чек самозанятого является обязательным расчетным документом.

5. Подключение и начало работы

5.1. Для начала работы Заказчик обязан предоставить:

• действующий API-ключ Облачной АТС;
• сведения, необходимые для идентификации звонков и сотрудников;
• при подключении amoCRM — необходимые ключи, токены и разрешения;
• иные технические сведения, обоснованно запрошенные Исполнителем.

5.2. Доступ к личному кабинету Облачной АТС предоставляется по договоренности. Такой доступ может потребоваться для оперативной диагностики, настройки получения записей и устранения проблем.

5.3. Заказчик подтверждает, что лицо, передающее Исполнителю API-ключи, доступы и реквизиты:

• уполномочено действовать от имени Заказчика;
• имеет законный доступ к соответствующим информационным системам;
• вправе передавать необходимые данные Исполнителю;
• вправе инициировать оплату или согласовало подключение с уполномоченными лицами Заказчика.

5.4. До запуска Сервиса может потребоваться изменение настроек Облачной АТС, включая включение записи разговоров, стереорежима, разделения каналов, сохранения файлов в определенном формате или доступа по API.

5.5. Исполнитель сообщает Заказчику о необходимых настройках. За последствия отказа или задержки Заказчика при их выполнении Исполнитель ответственности не несет.

5.6. По умолчанию Сервис обрабатывает новые звонки, совершенные после завершения подключения. Получение исторических записей не гарантируется и осуществляется только при наличии технической возможности.

5.7. На дату публикации Оферты типовыми интеграциями являются UIS, облачная телефония билайн и amoCRM. Подключение других систем может быть выполнено по согласованию.

6. Порядок оказания услуг

6.1. Услуги оказываются непрерывно в течение Оплаченного периода, за исключением:

• технических и профилактических работ;
• обновления Сервиса;
• аварийных ситуаций;
• недоступности сторонних систем;
• обстоятельств, не зависящих от Исполнителя.

6.2. Обычно доступная у оператора аудиозапись поступает в Сервис вскоре после окончания звонка, а транскрибация формируется в течение 15 минут после ее получения.

6.3. Срок из пункта 6.2 является ориентировочным, а не гарантированным. Он может увеличиваться из-за продолжительности записи, очереди обработки, нагрузки, качества файла, технических работ и работы сторонних систем.

6.4. Дополнительная аналитика с использованием искусственного интеллекта, если она доступна в Сервисе, обычно формируется в течение суток.

6.5. Сервис предпринимает повторные попытки получить запись звонка в течение двух суток. Если оператор Облачной АТС не предоставил запись за это время, задача может быть отмечена как неуспешная.

6.6. Отсутствие аудиозаписи у оператора, невозможность ее получения по API, удаление записи оператором, ошибка в настройках телефонии или недоступность стороннего сервиса не являются неоказанием услуг Исполнителем.

6.7. Основным результатом услуг является предоставление работоспособного доступа к функциям Сервиса в течение Оплаченного периода. Исполнитель не гарантирует получение и обработку каждой отдельной записи, если ее отсутствие связано с обстоятельствами вне контроля Исполнителя.

7. Результаты распознавания и искусственного интеллекта

7.1. Транскрибация и иные результаты автоматической обработки создаются программными алгоритмами и могут содержать:

• ошибки распознавания;
• неверные слова и формулировки;
• пропуски;
• ошибки разделения говорящих;
• неточные темы, выводы и краткие содержания.

7.2. Качество результата зависит, в частности, от качества аудиозаписи, уровня шума, одновременной речи, используемого оборудования, языка, акцента, дикции и настроек телефонии.

7.3. Исполнитель не гарантирует стопроцентную точность транскрибации и иных результатов автоматической обработки.

7.4. Результаты Сервиса носят информационный и вспомогательный характер, не являются экспертным заключением и перед принятием значимых управленческих, кадровых, финансовых или юридических решений должны проверяться человеком.

7.5. Заказчик самостоятельно оценивает пригодность результатов для своих целей и несет ответственность за решения, принятые на их основании.

8. Хранение и удаление данных

8.1. В рамках действующих тарифов Исполнитель не устанавливает фиксированный максимальный срок хранения полученных аудиозаписей, транскрипций и отчетов.

8.2. Материалы не удаляются автоматически только в связи с истечением 30, 90 или иного заранее установленного количества дней.

8.3. Хранение без установленного временного ограничения:

• не означает обязательство вечного хранения;
• не является услугой архивного хранения или резервного копирования;
• не освобождает Заказчика от необходимости самостоятельно сохранять критически важные материалы.

8.4. После окончания Оплаченного периода Заказчику может сохраняться доступ к ранее сформированным материалам. Исполнитель вправе ограничить такой доступ после предварительного уведомления.

8.5. При окончательном прекращении оказания услуг Исполнитель вправе удалить сведения Заказчика по истечении 60 календарных дней после окончания Оплаченного периода. Удаление по истечении указанного срока является правом, а не обязанностью Исполнителя.

8.6. До удаления Исполнитель по возможности уведомляет Заказчика и предоставляет разумный срок для получения необходимых материалов.

8.7. Заказчик вправе направить требование об удалении своих данных. Исполнитель выполняет обоснованное требование в течение пяти рабочих дней, если более длительный срок не требуется по техническим причинам или в силу закона.

8.8. Удаление может выполняться из основных рабочих систем. Технические и резервные копии могут храниться до завершения установленного цикла резервного копирования при условии ограничения доступа и отсутствия обычного использования.

8.9. Массовая подготовка и передача архива, специальное преобразование форматов или ручная выгрузка большого количества материалов могут выполняться за отдельную плату.

8.10. Исполнитель вправе использовать обезличенные статистические и технические сведения для контроля качества, развития Сервиса и анализа его работы.

8.11. Аудиозаписи и транскрипции Заказчика не используются для обучения общедоступных моделей искусственного интеллекта без отдельного согласования.

9. Персональные данные и конфиденциальность

9.1. Заказчик самостоятельно определяет цели и правовые основания записи телефонных разговоров и обработки содержащихся в них сведений.

9.2. Заказчик гарантирует, что:

• запись разговоров осуществляется законно;
• участники разговоров уведомлены о записи, если такое уведомление необходимо;
• у Заказчика имеются основания для обработки и передачи данных Исполнителю;
• использование Сервиса не нарушает права работников, клиентов и иных лиц;
• Исполнителю передаются только те сведения, которые необходимы для оказания услуг.

9.3. В части данных, содержащихся в записях звонков, Заказчик является оператором персональных данных, а Исполнитель осуществляет их обработку по поручению Заказчика.

9.4. Заказчик поручает Исполнителю совершать следующие действия:

• получать и загружать сведения о звонках;
• получать, записывать, систематизировать и хранить аудиофайлы;
• преобразовывать аудиозаписи;
• выполнять автоматизированное распознавание речи;
• формировать транскрипции и отчеты;
• передавать результаты в Личный кабинет, Telegram и amoCRM;
• предоставлять доступ уполномоченным представителям Заказчика;
• удалять данные по установленным основаниям.

9.5. Цель обработки — исполнение Договора, обеспечение работы Сервиса и предоставление Заказчику результатов обработки телефонных разговоров.

9.6. Могут обрабатываться:

• имена и иные обозначения участников разговора;
• номера телефонов;
• голос;
• содержание разговора;
• сведения о дате, времени, продолжительности и направлении звонка;
• идентификаторы сотрудников, офисов, АТС и CRM;
• иные сведения, содержащиеся в переданной Заказчиком записи.

9.7. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность полученных данных, использовать их только для исполнения Договора и принимать разумные организационные и технические меры защиты. Закон возлагает обязанность сохранять конфиденциальность персональных данных как на операторов, так и на иных лиц, получивших к ним доступ.

9.8. Исполнитель вправе привлекать для оказания услуг поставщиков вычислительной инфраструктуры, облачных платформ, средств хранения, каналов передачи данных, программных интерфейсов и иных информационных систем.

9.9. Заказчик поручает Исполнителю при необходимости передавать таким поставщикам данные в объеме, необходимом для работы соответствующей функции Сервиса, при условии соблюдения Исполнителем применимых требований законодательства.

9.10. По обоснованному запросу Заказчика Исполнитель сообщает категории используемых поставщиков и инфраструктуры. Полный перечень используемых технических решений не является публичной информацией и может составлять конфиденциальную информацию Исполнителя.

9.11. Исполнитель не гарантирует, что вся используемая инфраструктура принадлежит непосредственно Исполнителю или расположена на одной технической площадке.

9.12. Заказчик не должен целенаправленно передавать через Сервис специальные категории персональных данных, включая сведения о здоровье, интимной жизни, религиозных или политических убеждениях, если такая обработка заранее письменно не согласована с Исполнителем и не обеспечены необходимые правовые основания.

9.13. Если характер деятельности Заказчика требует специального режима обработки данных, дополнительных мер защиты, сертифицированной инфраструктуры или исполнения отраслевых требований, Заказчик обязан сообщить об этом до оплаты счета.

9.14. Оплата стандартного тарифа не означает подтверждение соответствия Сервиса специальным требованиям, применимым к государственной тайне, банковской тайне, медицинским информационным системам, государственным информационным системам или иной регулируемой инфраструктуре.

9.15. По запросу Заказчика стороны могут заключить отдельное соглашение или поручение на обработку персональных данных. До его заключения применяется настоящий раздел Оферты.
Обработка по поручению оператора допускается законом, однако поручение должно определять цели, перечень данных и операций, обязанности по конфиденциальности и защите данных.

10. Обязанности Заказчика

Заказчик обязан:

• 10.1. Своевременно оплачивать услуги.
• 10.2. Передавать достоверные реквизиты, настройки, API-ключи и иные необходимые сведения.
• 10.3. Обеспечивать сохранность доступов и незамедлительно сообщать об их компрометации.
• 10.4. Не передавать доступ к Сервису посторонним лицам.

10.5. Не использовать Сервис:

• с нарушением законодательства;
• для обработки незаконно полученных записей;
• для распространения вредоносного программного обеспечения;
• для вмешательства в работу Сервиса;
• для обхода технических ограничений;
• для создания аномальной или чрезмерной автоматизированной нагрузки.

10.6. Самостоятельно контролировать наличие записей у оператора АТС и корректность настроек телефонии.

10.7. Проверять результаты автоматической обработки перед их практическим использованием.

11. Приемка услуг и документы

11.1. Услуги оказываются в течение Оплаченного периода.

11.2. Если в течение пяти рабочих дней после окончания соответствующего оплаченного периода Заказчик не направил мотивированные письменные замечания, услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми в полном объеме.

11.3. Замечания должны содержать описание конкретного нарушения, период его возникновения и сведения, позволяющие Исполнителю проверить обстоятельства.

11.4. Наличие отдельных ошибок транскрибации, задержек обработки или отсутствующих у оператора записей само по себе не является основанием для отказа от приемки всего периода услуг.

11.5. По умолчанию Исполнитель не составляет акт оказанных услуг.

11.6. По письменному запросу Заказчика Исполнитель направляет акт в течение пяти рабочих дней. При необходимости в акте может отражаться весь оплаченный период либо отдельные месяцы.

11.7. Документы, уведомления, счета, акты, претензии и иные сообщения могут передаваться:

• по электронной почте;
• через Telegram;
• через Личный кабинет;
• в виде электронных документов или скан-копий.

11.8. Стороны признают такую переписку допустимым доказательством своих договоренностей, если она ведется с адресов, номеров и учетных записей, ранее использованных сторонами.
Для заказчика при предоплате акт может потребоваться как подтверждение периода фактического оказания услуг, поэтому возможность его получения сохранена.

12. Приостановление и прекращение услуг

12.1. Исполнитель вправе приостановить оказание услуг:

• при просрочке оплаты более чем на три календарных дня;
• при нарушении требований безопасности;
• при подозрении на незаконное использование;
• при создании чрезмерной нагрузки;
• при компрометации доступов;
• по требованию государственного органа;
• для проведения технических работ;
• при невозможности работы сторонних сервисов.

12.2. При устранении нарушения Исполнитель возобновляет услуги в разумный срок.

12.3. Заказчик вправе отказаться от продления услуг, не оплачивая следующий счет.

12.4. Заказчик также вправе отказаться от Договора до окончания оплаченного периода, уведомив Исполнителя не менее чем за три календарных дня.

12.5. При досрочном отказе возврат рассчитывается пропорционально неиспользованной части периода за вычетом:

• стоимости уже оказанных услуг;
• стоимости выполненного подключения и настройки;
• фактически понесенных Исполнителем расходов;
• стоимости дополнительных работ;
• банковских и иных невозвратных расходов.

12.6. Стоимость фактически выполненного подключения и первоначальной настройки возврату не подлежит. Для однозначного применения этого условия такая стоимость указывается отдельной строкой в первом счете.

12.7. При отсутствии в счете отдельной стоимости настройки размер возврата определяется сторонами с учетом фактически выполненных работ и понесенных расходов.

12.8. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора при существенном или повторном нарушении Заказчиком его условий, незаконном использовании Сервиса, угрозе безопасности либо невозможности дальнейшего оказания услуг.

12.9. Если прекращение не связано с нарушением Заказчика, Исполнитель возвращает стоимость неоказанной части услуг за вычетом фактически понесенных расходов.

13. Ответственность

13.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ и настоящей Офертой.

13.2. Исполнитель не отвечает за:

• отсутствие записи у оператора Облачной АТС;
• неправильные настройки телефонии;
• недоступность API и сторонних сервисов;
• работу операторов связи, amoCRM, Telegram, интернет-провайдеров и облачной инфраструктуры;
• действия или бездействие представителей Заказчика;
• утрату доступов по вине Заказчика;
• ошибки и неточности автоматической транскрибации;
• последствия решений, принятых Заказчиком на основании результатов Сервиса;
• потерю данных вследствие обстоятельств вне разумного контроля Исполнителя.

13.3. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, косвенные убытки, потерю ожидаемого дохода, репутационные потери и убытки, вызванные решениями Заказчика или третьих лиц.

13.4. Совокупная ответственность Исполнителя по любым требованиям, связанным с Договором, ограничивается стоимостью последнего оплаченного периода услуг.

13.5. Ограничение ответственности не применяется в случаях, когда такое ограничение прямо запрещено законом.

13.6. Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания услуг вследствие обстоятельств непреодолимой силы, действий органов власти, аварий связи, сбоев дата-центров, санкционных ограничений, блокировок внешних сервисов и иных обстоятельств вне контроля Исполнителя.

14. Интеллектуальная собственность

14.1. Исключительные права на программный код, интерфейс, архитектуру, алгоритмы, базу данных Сервиса и средства автоматизации принадлежат Исполнителю или соответствующим правообладателям.

14.2. Заключение Договора не означает передачу Заказчику исключительных прав на Сервис.

14.3. Заказчик получает ограниченное право использовать функции Сервиса в своей деятельности в течение срока предоставления доступа.

14.4. Права на содержание переданных аудиозаписей и исходные сведения сохраняются за Заказчиком и иными законными правообладателями.

14.5. Заказчик не вправе копировать программный код, исследовать внутреннее устройство Сервиса, предоставлять доступ к нему в качестве самостоятельной услуги или использовать его для создания конкурирующего продукта.

15. Изменение Оферты и тарифов

15.1. Исполнитель вправе изменять Оферту, тарифы и состав функций Сервиса.

15.2. Новая редакция публикуется на сайте https://speech-control.ru.

15.3. Изменения не ухудшают финансовые условия уже оплаченного периода, если иное не вызвано обязательными требованиями законодательства или необходимостью обеспечить безопасность Сервиса.

15.4. Для нового оплаченного периода применяется редакция Оферты, действовавшая на дату оплаты соответствующего счета.

15.5. Продолжение использования Сервиса после оплаты нового счета означает принятие актуальной редакции Оферты.

16. Разрешение споров

16.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

16.2. До обращения в суд сторона направляет письменную претензию.

16.3. Срок ответа на претензию — десять рабочих дней с даты ее получения.

16.4. При недостижении соглашения спор передается в суд по месту жительства Исполнителя, если иная исключительная подсудность не установлена законом.

17. Заключительные положения

17.1. Оферта действует с даты ее публикации до момента отзыва или замены новой редакцией.

17.2. Если отдельное положение Оферты будет признано недействительным, это не влечет недействительности остальных положений.

17.3. Условия оплаченного счета являются частью Договора.

17.4. Отдельный договор, подписанный сторонами, применяется только при прямом письменном согласовании и имеет приоритет перед Офертой в части расхождений.

17.5. По вопросам, не урегулированным Офертой и счетом, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

18. Реквизиты Исполнителя

Исполнитель:
Клоков Сергей Александрович

Статус:
Плательщик налога на профессиональный доход

ИНН:
521501314951

Место нахождения:
г. Санкт-Петербург

Сайт:
https://speech-control.ru

Электронная почта для обращений и юридически значимых сообщений:
projects@sklokov.ru

Телефон:
+7 905 269-88-89

Платежные реквизиты:
указываются в выставленном счете.