Какую задачу решает
У регулярной встречи управляющей появляется конкретный вопрос: что изменилось и какие разговоры помогут это объяснить.
Как это можно применить
В отчёте за неделю стало больше обращений об отменах. Управляющая проверяет полноту загрузки, затем разбирает соответствующие звонки и уточняет причины.
Что делает Speech Control
Отчёт сравнивает недели, месяцы или два выбранных периода. Показывает входящие и исходящие, отвеченные и пропущенные/неуспешные звонки, длительность и бизнес-темы при их наличии.
Что учитывать
«Успешный» звонок — отвеченный разговор от двух секунд, а не продажа. Один звонок с двумя темами может учитываться в обеих строках. Направление изменения само по себе не означает улучшение или ухудшение.