Перед началом
Сначала решите, какие периоды сопоставимы по длительности, дням работы и полноте данных.
Откройте «Отчёты»
Выберите компанию и нужные филиалы.
Настройте периоды
Выберите сравнение недель, месяцев или произвольных периодов. Проверьте показанные даты до формирования отчёта.
Сформируйте отчёт
Нажмите «Сформировать отчёт». Изменение дат само по себе не загружает новый результат.
Посмотрите изменения
Сравните входящие, пропущенные и доступные темы. Уточните, не было ли сбоя телефонии или изменения условий работы.
Перейдите к проверке разговоров
В разделе «Звонки» вручную задайте тот же период, филиал и тему. Разберите примеры, которые могут объяснить изменение.
Как понять, что получилось
Вы сравнили одинаково определённые показатели и сформулировали вопрос для проверки, не приравнивая звонки к продажам.
Если что-то не сходится
Не складывайте строки бизнес-тем как число уникальных звонков: один разговор может иметь две темы.
Проверить отсутствие звонка, текста или уведомления →