Перед началом
Сведения о звонке, аудио, расшифровка, тема и уведомление появляются на разных этапах. Начните с того, чего именно не хватает.
Нет звонка в списке
Проверьте компанию, даты, номер и филиал. Снимите остальные фильтры. Учтите ограничения доступа сотрудника.
Звонок есть, записи нет
Проверьте, состоялся ли разговор и доступна ли запись у телефонии. Наличие строки звонка не гарантирует аудио.
Запись есть, текста или темы нет
Обработка может ещё идти. Для тем также нужен подключённый профиль компании и подходящий распознанный разговор.
Тема есть, уведомления нет
Проверьте включение правила и канала, выбранные темы и филиалы, время включения и статус аккаунта мессенджера. История целиком не рассылается.
Обратитесь в поддержку
Через «Сообщения» в кабинете передайте дату, время, филиал и описание ожидаемого результата. Не публикуйте записи, номера и ссылки в открытом доступе.
Как понять, что получилось
Вы определили, на каком шаге не хватает данных, и можете описать проблему поддержке без предположения, что весь сервис не работает.
Если что-то не сходится
При сбое телефонии отчёт может отражать неполный поток. Догрузка возможна только для сохранившихся и доступных у источника данных.