Перед началом
Для первого знакомства достаточно одной рабочей ситуации. Например, подготовиться к повторному звонку гостю или разобрать отмену.
Войдите в кабинет
Используйте выданные вам реквизиты. При первом входе смените временный пароль и выберите компанию.
Выберите задачу
Определите, что хотите выяснить: прошлый интерес клиента, причину отмены или содержание претензии.
Найдите разговор
В «Звонках» задайте даты. Используйте номер клиента, филиал или бизнес-тему. Начальный список охватывает последние три дня.
Проверьте содержание
Прочитайте краткое содержание и расшифровку. Значимые детали уточните по аудио.
Сделайте следующий шаг
Поручите связаться с клиентом, уточните договорённость или разберите ответ с сотрудником. Запишите действие в привычном рабочем инструменте.
Как понять, что получилось
У вас есть один разобранный разговор и понятное действие по нему. На следующем разборе проверьте, выполнено ли оно.
Если что-то не сходится
Начните с доступных загруженных звонков. Если свежих данных нет, сначала выясните, поступают ли они из телефонии.
Проверить отсутствие звонка, текста или уведомления →