Перед началом
Подготовьте номер клиента и выберите период, за который хотите проверить обращения. По умолчанию список ограничен последними тремя днями.
Откройте «Звонки»
Выберите нужную компанию. Если вас интересует история по всей сети, уберите ограничение одним филиалом в пределах доступных вам прав.
Расширьте период
Укажите даты, охватывающие нужную историю. В одном запросе доступен период до 366 дней; более ранние обращения ищите отдельным периодом.
Введите номер
В поле «Поиск по номеру» укажите телефон клиента и нажмите «Показать звонки». Если результатов нет, проверьте номер, даты и остальные ограничения.
Просмотрите темы и содержание
Начните с «Запись на услугу», «Уточнение» и «Претензия / негатив», если эти темы есть в профиле вашей компании. Проверьте даты и договорённости.
Подготовьте следующий разговор
Откройте текст или запись нужного звонка. Зафиксируйте для себя интерес клиента, нерешённый вопрос и уместный повод для обращения.
Как понять, что получилось
В списке остались звонки по нужному номеру за выбранный период. Вы можете назвать предмет прошлого обращения и следующий вопрос клиенту.
Если что-то не сходится
Пустой список не доказывает отсутствие общения: проверьте период, филиал, доступ и поступление данных из телефонии.
Проверить отсутствие звонка, текста или уведомления →