Перед началом
Сравнивайте студии с учётом режима работы, набора услуг, потока обращений и полноты данных.
Сформируйте отчёт по сети
В «Отчётах» выберите нужные филиалы и два сопоставимых периода.
Откройте разбивку по филиалам
В блоке «Бизнес-аналитика» нажмите «По филиалам». Посмотрите темы обращений каждой студии.
Выберите вопрос для проверки
Например: почему у одной студии изменилось число разговоров об отменах? Само изменение не отвечает на вопрос о причине.
Найдите связанные звонки
В «Звонках» установите филиал, период и тему. Сопоставьте несколько диалогов с условиями работы студии.
Обсудите действие с управляющей
Выберите конкретное изменение: уточнить расписание, информацию для гостей или ответы администраторов.
Как понять, что получилось
Вы можете назвать студию, проверяемое изменение и разговоры, на которых основан вывод.
Если что-то не сходится
Разница в объёме обращений не доказывает разницу в качестве сотрудников. История неактивных филиалов может оставаться в итогах компании без отдельной карточки.
Проверить отсутствие звонка, текста или уведомления →