Перед началом
Инструкция относится к компаниям с подключённым профилем бизнес-тем. Доступные названия видны в вашем кабинете.
Откройте «Звонки»
Выберите период и нужную студию либо доступные филиалы сети.
Выберите бизнес-тему
В фильтре «Бизнес-цель» снимите выбор «Все» и отметьте нужную категорию, например «Отмена» или «Претензия / негатив», если она есть в вашем наборе.
Примените фильтры
Звонок подходит, если выбранная тема указана как основная или дополнительная.
Прочитайте содержание
Прокрутите таблицу вправо к колонкам «Основная цель» и «Итог основной цели». Проверьте также дополнительную цель и её итог, если они заполнены. При неоднозначности откройте запись.
Определите следующий шаг
Отберите разговоры для связи с клиентом, проверки договорённости или обучения администратора.
Как понять, что получилось
Вы можете объяснить, почему каждый выбранный разговор относится к вашей задаче и что требуется проверить.
Если что-то не сходится
Пустая тема может означать ожидание обработки. Если у компании вообще нет доступного набора тем, обратитесь за настройкой профиля.
Проверить отсутствие звонка, текста или уведомления →