Перед началом
Этот фильтр полезен перед обучением сотрудников или разбором исходящих обращений.
Задайте исходную выборку
В «Звонках» выберите период, филиал и при необходимости направление.
Откройте фильтр «Разговор»
Снимите выбор «Все», отметьте только «Разговор между людьми» и нажмите «Показать звонки».
Проверьте список
Откройте подходящие звонки и убедитесь, что в них действительно есть содержательный диалог.
Рассмотрите неопределённые случаи отдельно
Если нужный звонок не нашёлся, снимите ограничение или выберите «Ожидает подтверждения».
Как понять, что получилось
Выборка подходит для разбора общения сотрудника с человеком, а не только факта соединения.
Если что-то не сходится
Не используйте этот фильтр как показатель качества или результативности сотрудника.
Проверить отсутствие звонка, текста или уведомления →